“您好，我们是今天的接访人员，您请坐，请问您有什么问题需要反映？”
       “检察官同志，你看一下我这个情况怎么处理？”
       9月25日下午，在梅县区检察院学习活动室，一场“情景化”接访演练正火热进行中。

针对部分青年干警接访经验欠缺、应急处突能力不足等短板，本次情景演练活动围绕信访工作法治化、群众信访件件有回复等业务开展。情景演练根据实际案例编排，由该院非控申岗的干警作为12309检察服务中心工作人员进行接访，体验群众接待工作。演练中，面对情绪激动的“来访人员”，接访检察干警始终沉着冷静，用温暖平和的态度，详细地了解情况，耐心细致地进行释法说理，解释相关程序，客观严谨地答复“来访人员”提出的问题，让他们“满意而归”。

演练活动结束后，第三检察部主任叶慧兰对模拟接访中的接访程序、语言表达、现场表现等方面一一进行点评，指出存在的不足，并就如何有效化解矛盾纠纷、用心用情做实群众工作等进行了讲解。

“群众工作无小事，这次活动具有很好的指导意义和实践价值，让我们对控告申诉检察业务有了更深入的了解。接访群众的时候我们要更加耐心、细心、暖心。”在场的干警表示，将进一步加强业务知识学习，不断提升化解社会矛盾、做好群众工作的能力，用法治思维和法治方式解决群众烦心事、揪心事，用心用情传递检察温度。